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总则

第一章 概述

规则适用范围:本规则适用于财富共赢产融协作平台(以下统称为“平台”用户,卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过财富共赢产融协作平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于财富共赢自营商品及信息。

1.1 财富共赢秉承"共赢财富"的理念,通过专业的服务为合作伙伴提供服务,实现合作共赢。为保障财富共赢用户合法权益,维护财富共赢正常经营秩序,根据《财富共赢产融协作平台用户注册协议》、《财富共赢starlu.com”产融协作平台服务协议》等服务/合作协议,制定本规则。

1.2 “财富共赢starlu.com”平台总则,是对财富共赢用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3 规则行为的认定与处理,基于平台从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。财富共赢用户在适用规则上一律平等。

1.4 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,大陆之星股份有限公司有权依据相应规则酌情处理,但平台对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在平台的任何行为,应同时遵守与大陆之星股份有限公司所订立的各项协议。公司有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用财富共赢产融协作平台提供的相关服务,并及时通知财富共赢财富共赢有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

2.1  财富共赢产融协作平台:指运行于“财富共赢starlu.com”网站的“财富共赢starlu.com”产融协作平台,是财富共赢starlu.com”网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

2.2 用户:指所有在“财富共赢starlu.com”网站上注册,成为“财富共赢starlu.com”注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

2.3  买家:指在财富共赢上浏览或购买商品/接受服务的用户;

2.4  卖家:指符合财富共赢产融协作平台要求,成功入驻平台,使用财富共赢产融协作平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商;

2.5 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

2.6  订单:指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约,订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易;

2.7 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和财富共赢产融协作平台规则,由卖家申请财富共赢审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

2.8 交易达成:指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;

2.9 自提:买家订单选择到卖家公司自提货物

2.10自营商品:指在商品详情页右侧无店铺展示区,且服务显示为财富共赢自营产品”的商品,除此以外的商品或服务为财富共赢产融协作平台卖家的商品/服务;

2.11 结算:指依照财富共赢与卖家的协议约定,核对、结算收付款项的行为;

2.12 自主售后:指卖家通过财富共赢自主售后系统,根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题,从而提高买家购物满意度的行为;

2.13服务单:客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证;

2.14工单:指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据,卖家须及时处理以提升买家购物满意度;

2.15市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,财富共赢对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等; 

第三章 交易    

第一节 注册

用户应当严格遵守平台系统设置的注册流程完成注册并遵守《财富共赢用户注册协议》,用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1 用户必须满足以下条件,才有权申请加入平台,成为卖家:

3.1.1.1 卖家遵守财富共赢产融协作平台的招商标准;

3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质,需通过财富共赢产融协作平台审核通过并符合标准;

3.1.1.3 卖家有效签署《产融协作平台供应商合作运营协议》等服务/合作协议,并达到协议约定的开通服务条件;

3.1.1.4 卖家同意财富共赢产融协作平台全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及产融协作平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

第二节 经营

3.2.1卖家应当按照财富共赢产融协作平台系统设置的流程和《财富共赢产融协作平台商品信息发布规范》及各行业标准要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有财富共赢产融协作平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在财富共赢产融协作平台发布的商品或信息应当严格遵守《财富共赢产融协作平台商品信息发布规范》及各行业标准。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。

第三节 QQ使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用财富共赢QQ处理来自平台买家的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容;

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)不得将平台QQ用于任何非法的或违背正常交易的目的,不得将平台QQ用于任何为财富共赢买家提供服务之外的目的,包括但不限于以下方面:

3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与大陆之星股份有限公司合同的约定以及财富共赢产融协作平台对卖家的管理规定;

3.3.2.2不得诋毁财富共赢品牌形象或者财富共赢产融协作平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象;

3.3.2.3不得泄露财富共赢的任何商业机密及未公开信息,包括但不限于卖家与大陆之星股份有限公司签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术和数据等;

3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者;

3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息;

3.3.2.6与平台买家沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益;

3.3.2.7不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可;

3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏财富共赢产融协作平台QQ使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用平台QQ;不得在未经授权的情况下访问任何与财富共赢产融协作平台QQ服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用平台QQ进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息;

3.3.3卖家应对发生在其协作平台QQ帐户中的所有活动负完全责任,应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的QQ帐户而使其可能遭受的任何损失,均将由卖家自行承担,如果财富共赢为此先行承担了相关责任,则卖家须赔偿财富共赢因此产生的所有费用及损失。

3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反规定,给平台平台买家以及其他方造成损失的,卖家必须承担全部的赔偿责任。同时,如发现卖家违反,或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的,平台有权立即终止该卖家继续使用平台内QQ。

3.3.5根据平台客户为先的理念,原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单,如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽,须提交相关信息到财富共赢产融协作平台指定邮箱summer@starlu.com备案。

第四节 售后服务

3.4.1售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理。

3.4.2卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容:

3.4.2.1如财富共赢产融协作平台在处理售后服务时需联系卖家的,平台根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系,卖家应注意查收并按时效要求回复意见,以便为买家提供售后服务;

3.4.2.2卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用平台在线自主售后系统处理来自买家的问题,包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容;

3.4.2.3卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及财富共赢产融协作平台售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家,则应按更有利于买家的政策提供售后服务;

3.4.2.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失,均由卖家自行承担,如财富共赢为此先行承担了相关责任,卖家须赔偿平台因此产生的所有费用及损失;

3.4.2.5为不断提升平台用户体验,平台有权根据业务需要随时更新自主售后规则。

第五节 评价

3.5.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。特殊类目商品的交易不开放评价。

3.5.2删除评价规则:

3.5.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

3.5.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

3.5.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

3.5.2.4涉及外网链接、广告贴等内容;

3.5.2.5因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3.5.3评价内容部分屏蔽规则:

3.5.3.1涉及非平台内部店铺等信息;

3.5.3.2涉及非平台QQ的联系方式;

3.5.3.3涉及产品价格信息。

3.5.4评价回复规则:

3.5.4.1单个用户24小时内,最多发布20条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;

3.5.4.2单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;

3.5.4.3单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。

3.5.5平台店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,财富共赢产融协作平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

4.1.1.1警告:指平台通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

4.1.1.2下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品;

4.1.1.3限制参加营销活动:指限制卖家参加平台官方发起的营销活动;

4.1.1.4单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.5全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

4.1.1.9店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.1.1.10支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或财富共赢支付一定金额的违约金;

4.1.1.11关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

第二节 市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,财富共赢产融协作平台会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为,将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用QQ等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,平台有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,平台将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.4卖家参与财富共赢产融协作平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

4.2.5卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被平台通知需要增加保证金时,且经催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的,平台有权视违约情况采取临时性管理措施,直至卖家足额缴纳为止。

4.2.6如果卖家店铺被关闭,财富共赢产融协作平台将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

5.1.1严重违规行为,是指严重破坏财富共赢网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

5.1.2一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

5.1.3买家违规行为包括但不限于:

5.1.3.1买而不收:当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回,妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理:

5.1.3.2.1自提订单,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货义务,平台将在相应帐户里按每单收取运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算;

5.1.3.2.2货到付款订单,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,无理由不接收配送的商品,财富共赢将在相应帐户里按每单收取运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算。

第二节 违规处理措施

为保障用户或财富共赢的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间平台按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

5.2.1对于违规卖家,财富共赢产融协作平台采取以下处理措施:

5.2.1.1限制参加营销活动:指限制卖家参加平台官方发起的营销活动;

5.2.1.2限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

5.2.1.3限制开新店:指限制卖家在财富共赢产融协作平台开设新的店铺;

5.2.1.4店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽; 

5.2.1.5关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

5.2.1.6公示警告:指在财富共赢产融协作平台卖家的卖家管理系统等位置对其正在被执行的处理进行公示;

5.2.1.7限制使用QQ:指禁止用户使用财富共赢QQ聊天工具;

5.2.1.8限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

5.2.1.9查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录平台、登录卖家管理系统、使用QQ等。

5.2.2对于违规买家,平台采取以下处理措施:

5.2.2.1限制买家行为:指禁止买家购买商品;

第三节 违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,平台将对该卖家在卖家管理系统等位置公布。

5.3.2卖家违规行为的纠正,是指:

5.3.2.1出售假冒商品的,平台对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

5.3.2.2出售未报关进口商品的,平台对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

5.3.2.3盗用他人账户的,平台收回被盗账户,原所有人可以通过平台申诉重新取回账户;

5.3.2.4假冒材质成分的,财富共赢产融协作平台对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除; 

5.3.2.5虚假宣传的,平台对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

5.3.2.6发布违禁信息的,平台对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.2.7发布非约定商品的,平台对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

5.3.2.8泄露他人信息的,平台对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5.3.2.9骗取他人财物的,平台对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

5.3.2.10滥发信息的,平台删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时财富共赢对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

5.3.2.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,平台删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,平台删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时平台对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

5.3.2.12描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,平台下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,财富共赢产融协作平台下架该描述不符的商品;

5.3.2.13违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或平台提供发票;

5.3.2.14延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

5.3.2.15不当注册的,平台对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

5.3.2.16不当使用他人权利的,财富共赢对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

5.3.2.17 QQ或客服电话使用违规的,财富共赢对用户QQ或卖家开通的客服电话使用权限进行限制;

5.3.3被执行节点处理的卖家,当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.4就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,平台将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

第四节 违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或财富共赢排查发现。

5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

第五节 违规申诉

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(财富共赢审核时间除外)通过财富共赢客服中心提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由财富共赢产融协作平台客服中心及质控部核实处理,申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2.财富共赢用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 财富共赢可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以财富共赢产融协作平台”公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。

 

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